Politique de remboursement


Un retour ? Pas de souci, on vous explique !

Vous avez reçu votre commande et quelque chose ne va pas ?
Pas de panique đŸ€

Chez Jemaime, vous avez 7 jours (Ă  partir du jour oĂč vous recevez votre commande) pour nous retourner un article.

⚠ Pour que le retour soit acceptĂ©, les produits doivent ĂȘtre :

  • Neufs
  • Non portĂ©s, non lavĂ©s
  • Avec leurs Ă©tiquettes d’origine
  • Remis dans leur sachet zip d’origine (avec la bonne rĂ©fĂ©rence)

Tout article qui ne rentre pas dans ces critĂšres : lavĂ©, portĂ©, sans son sac zip d'origine, sans Ă©tiquette
 ne pourra malheureusement pas ĂȘtre repris.

Pour tout défaut, erreur de taille, mauvais article ou souci constaté à la réception, merci de nous contacter dans les 48h aprÚs réception, avec des photos.

Et les frais de retour alors ?

  • 💾 Si vous demandez un remboursement, les frais de retour sont Ă  votre charge  (59 DH seront dĂ©duits du montant remboursĂ©)
  • Si vous demandez un Ă©change le retour et le nouvel envoi sont Ă  35 DH au total
  • Si vous optez pour un avoir, on vous offre les frais de retour et on ajoute 5% Ă  votre avoir - cadeau de la maison đŸ€

Comment faire ?

Pour faire une demande de retour, contactez-nous sur WhatsApp au +212 7 09 41 73 39 avec :

  • Votre nom
  • Votre numĂ©ro de commande
  • L’article concernĂ©
  • Le motif du retour
  • Une photo de l’article
  • Une photo de l’étiquette
  • Une photo de l’article replacĂ© dans son sachet zip d’origine, en vĂ©rifiant bien que la rĂ©fĂ©rence/SKU collĂ©e sur le sachet correspond au bon article.

Promis, ce n’est pas pour vous embĂȘter 😅 Ces photos nous permettent simplement de vĂ©rifier l’article, d’éviter les inversions de rĂ©fĂ©rences et de traiter votre demande plus vite.

Si votre demande respecte les conditions ci-dessus, le remboursement sera effectuĂ© aprĂšs rĂ©cupĂ©ration et vĂ©rification de l’article, ou sous forme d’avoir selon votre choix.

Tarif d’un retour ?

Le retour coĂ»te 59 DH, et on sait que ce n’est jamais la partie la plus fun. Malheureusement, ce tarif reflĂšte ce que nous payons nous aussi. Mais bonne nouvelle : si vous optez pour un avoir ou un Ă©change, les frais de retour sont offerts — c’est notre façon de vous remercier pour votre confiance 💛

Les avoirs sont valables un an.

Tout article rĂ©glĂ© totalement ou partiellement par avoir, carte cadeau ou bon d’achat fera l’objet d’un remboursement sous la mĂȘme forme uniquement.
Aucun remboursement monĂ©taire ne pourra ĂȘtre effectuĂ©.

Articles soldés ou en promotion

⚠ Les articles soldĂ©s, en promotion ou achetĂ©s avec une remise spĂ©ciale ne sont ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s.

Sauf bien sĂ»r en cas d’erreur de notre part ou de dĂ©faut constatĂ© Ă  la rĂ©ception.

En cas d’erreur de notre part : Mauvais article, mauvaise taille, dĂ©faut Ă  la rĂ©ception ?
Écrivez-nous dans les 48h aprĂšs rĂ©ception avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont bien sĂ»r pris en charge par Jemaime.

Une question ?

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous sur WhatsApp ou Instagram.
On vous rĂ©pondra dĂšs que possible đŸ€